沈阳网络送电视活动是否提供多语言支持？实地探访告诉你答案

最近沈阳街坊们见面总爱问："你家领到免费电视没？"作为惠民工程的重要举措，沈阳网络送电视活动开展三个月来，已有超过15万户家庭受益。但有个问题困扰着不少外国友人和少数民族同胞：这个活动到底有没有多语言服务？今天咱们就来掰扯清楚。

活动基本情况速览

先给不了解的朋友科普下：这个由牵头的"智慧沈阳·万家视界"工程，主要面向本地常住居民提供4K智能电视机。申请方式分为线上（政务服务网）和线下（社区服务站）两种，需要准备身份证、居住证明和网络开户凭证。

申请流程三步骤：

• 第一步：登录沈阳政务服务网或到社区领取申请表
• 第二步：提交三大证明文件电子版/复印件
• 第三步：通过审核后选择送货上门或自提点

多语言支持实地测试

为了验证服务质量，我们特地邀请了韩语、英语、蒙古语使用者进行实测。金善美（韩籍留学生）在社区服务站用手机翻译软件沟通时，工作人员立即找来懂基础韩语的同事协助；来自内蒙古的其其格阿姨用蒙古语咨询时，社区则通过视频连线翻译人员解决了问题。

服务渠道	现场服务	电话咨询	线上系统
中文支持	✔️	✔️	✔️
英语支持	△（部分网点）	✔️（按9转英语）	❌
少数民族语言	△（预约翻译）	△（等待转接）	❌

设备语言设置惊喜

领到的创维55G32型号电视机，系统预装语言包包括英语、朝鲜语、蒙古语等7种语言。开机向导界面自动识别系统语言，外国用户约翰·史密斯实测从设置到观看全程无需切换中文。

特殊需求处理案例

浑南区朝鲜族聚集社区采用"双语服务窗口+智能翻译机"模式，在活动期间处理了237例朝鲜语咨询。和平区商务局更联合涉外酒店，为外籍常住人员开辟绿色通道，提供英文版申请指南。

• 成功案例1：法国工程师皮埃尔通过英文邮件完成全部申请
• 成功案例2：维吾尔族大叔买买提获得维语版使用说明书
• 待改进案例：日语使用者山田线上申请时遭遇系统乱码

实用建议手册

对于需要外语服务的朋友，建议优先选择线下办理并提前预约翻译服务。电话咨询时听到语音提示后长按号键可转接人工翻译，这个隐藏功能很多市民还不知道。若是线上操作遇到语言障碍，不妨试试浏览器自带的网页翻译功能。

窗外又传来物流车的喇叭声，社区王主任正挨家挨户通知新一批电视到货。看着广场上学用智能电视的老人们，忽然觉得这座城市正在用它的方式，让每个角落的人都看见精彩。