黄金活动遇到突发状况？这份应对指南请收好

上个月老李家的金店做周年庆，本来人山人海的场面突然停电，收银系统瘫痪、顾客闹事，最后活动直接黄了。这事给咱们敲响警钟——办黄金活动，光想着促销可不够，得把各种意外情况都算计进去。

一、黄金活动常见的"幺蛾子"

根据中国黄金协会2023年行业报告，73%的黄金促销活动都遇到过这些突发状况：

• 现场安全类：拥挤踩踏、贵重品失窃、火灾（去年深圳某商场就烧过价值800万的黄金柜台）
• 系统故障类：突然停电导致电子秤罢工、收银系统崩溃（去年双十一某品牌30分钟损失200万订单）
• 库存掉链子：爆款断货、物流延迟（今年春节某老字号黄金补货慢了3天，被顾客投诉上热搜）

真实案例：2022年南京某商场促销翻车事件

开业当天人流量超预估3倍，备用电源没接好，金价显示屏卡在旧价格2小时。等发现时，已经按错误价格卖出47件金饰，直接亏损18.6万。

二、黄金活动应急预案三板斧

1. 预防阶段要较真

• 每天开门前测试电子秤精度（误差超过0.01克就得停用）
• 备好柴油发电机（功率要比设备总负荷大30%）
• 贵重品柜台装双保险锁（机械+电子）

2. 处理阶段要果断

突发类型	黄金行业标准操作	错误示范
系统死机	5分钟内切换备用设备 （数据来源：《贵金属零售应急规范》GB/T 36745-2018）	让顾客干等技术人员
商品短缺	立即启动预售补偿方案 （送等值加工费券）	让顾客白跑一趟

3. 善后阶段要暖心

去年杭州某金店停电时，店员举着手电筒给顾客照镜子试戴，还送姜茶安抚情绪。后来这事被央视报道，反而带火店铺知名度。

三、这些装备千万别省

• 防暴盾牌（放在柜台30秒能拿到的地方）
• 应急照明（至少维持4小时照明）
• 离线收款机（断网也能打单）

说到底，黄金活动出状况就像炒菜糊锅，关键看掌勺的事前准备充不充分。备好灭火器、练熟应急预案、给员工做情景模拟训练，这三板斧下去，就算真遇上事也能妥妥hold住场子。毕竟顾客买的不仅是黄金，更是份安心呐。