欧莱雅活动期间如何让产品创新「活」起来？

刚路过商场专柜，看见小姑娘们围在欧莱雅的新品体验区叽叽喳喳，突然想起去年双十一他们那个会变色的唇釉——当时我表妹为了抢首发，愣是定了三个闹钟。这种让人心甘情愿定闹钟的魔力，正是产品创新最生动的注脚。

一、像谈恋爱般了解消费者

市场部老张跟我说，他们去年做圣诞限定礼盒时，在南京路支了个「心愿驿站」。有个00后姑娘写了张便签：「想要能画出晚霞的眼影盘」，这句话后来真的变成了设计师的灵感来源。

1.1 把耳朵贴在社交媒体上

• 舆情监测系统每天自动抓取2.3万条用户讨论
• 美妆博主「小兔不吃糖」的「底妆搓泥自救指南」播放量破百万后
• 研发部连夜调整了黑精华的质地配方

传统调研	数据监测	转化率差异
问卷访谈	社交媒体聆听	+37%（欧莱雅2023数字洞察报告）

二、实验室里的魔法时刻

上次参观他们的亚洲研发中心，看到工程师正在调试3D打印面膜仪。机器嗡嗡作响，定制精华液像挤奶油似的落在面膜布上，空气里飘着淡淡的玫瑰香。

2.1 玩转黑科技

• 虚拟试妆镜日均使用量突破15万次
• 用皮肤微生态检测技术定制精华配方
• 可替换芯包装让碳排放量直降28%

三、让包装会讲故事

记得去年七夕，他们出了款「情书面膜礼盒」。盒子里藏着小机关，拉开抽屉会飘出玫瑰花瓣，我同事Lisa收到后发了九宫格朋友圈，配文是「被化妆品耽误的文创公司」。

常规包装	互动式包装	社交媒体提及量
单色纸盒	可折叠化妆镜礼盒	+412%（凯度消费者指数）

四、跨界混搭出奇迹

上个月在便利店看到欧莱雅和钟薛高的联名雪糕，荔枝玫瑰味儿的，包装上印着「吃完这支就变美」的slogan。结账时前面三个女生人手一支，收银员说这是今天的第三批补货。

4.1 意料之外CP

• 与故宫联名的「宫色尚新」系列首发秒罄
• 和电竞战队合作的「超神粉底液」自带战绩分析功能
• 七夕限定礼盒里藏着需要两人合作才能打开的机关

五、把顾客变成共创者

闺蜜群里最近在传欧莱雅「产品创造营」的招募令，据说入选者可以去巴黎总部调香。楼下咖啡店的小妹报了名，她说哪怕选不上，能摸摸实验室的瓶瓶罐罐也值了。

• 会员系统VOC创新工坊累计收集创意1.2万条
• 「你心中的理想粉底液」活动收到3400份配方方案
• 消费者票选出的「年度创新单品」销售额同比提升89%

暮色渐浓，商场里的体验区亮起星星灯。两个学生模样的女孩正在试用会发热的蒸汽发膜，蒸腾的热气裹着山茶花香漫开来，她们的笑声和发丝一样轻盈地飘在晚风里。