郑州联通宽带升级活动：一场关于个人信息保护的「生活课」

王阿姨最近发现小区里多了几个穿蓝马甲的联通工作人员，他们支起帐篷摆着「宽带免费升千兆」的易拉宝，却总在重复说着「阿姨您放心，身份证复印件我们会打水印」「您家宽带账号千万别告诉陌生人」这样的话。这场持续三个月的郑州联通宽带升级活动，正在用最接地气的方式给市民补上一堂个人信息保护必修课。

宽带升级背后的「安全密码」

郑州联通业务部负责人李工告诉我，他们今年升级的10万用户中，有83%主动询问过「升级需要提供哪些信息」「这些信息怎么保管」。这组数据背后，藏着三个精心设计的「保护开关」：

• 最小化收集原则：办理台放着醒目的黄色提示牌，明确标注「仅需身份证原件核验+服务密码验证」
• 动态水印技术：工作人员手持的终端设备会自动在用户证件照片上生成包含时间、工号的可追踪水印
• 语音二次确认：系统会在办理完成后自动拨打用户电话，用河南方言播报「恁可记好，俺们绝不会打电话要验证码」

当千兆光纤遇上信息安全

在郑东新区营业厅，我遇到了刚办完升级的张先生。他指着办理回执单说：「你看这个『个人信息安全明白纸』，把可能遇到的诈骗套路都画成漫画了。我家老太太刚才还跟工作人员学怎么设置路由器管理密码，比教我孙子做作业还认真。」

保护措施	升级前	升级后	数据来源
用户信息查询频次	月均2.3次	月均0.7次	《河南通信管理月报》
密码修改提醒服务	无	季度提醒+风险预警	郑州联通服务公告
安全知识知晓率	41%	76%	市消协抽样调查

营业厅变成「安全小课堂」

金水区经三路营业厅里，等待办理业务的用户都在看滚动播放的《防诈情景剧》。视频里梳着大背头的「骗子专业户」用豫普话说：「我是联通小王啊，您家电表要升级...」总能引发阵阵笑声。工作人员小赵说：「现在大爷大妈来缴费都会主动问『闺女，我这个WiFi名称算不算泄露隐私？』」

从「要我防护」到「我要防护」

在惠济区某个老旧小区，维修师傅老周的工具包里多了本《家庭网络防护手册》。「上周给李奶奶家换光猫，她非让我教她设置访客WiFi，说孙子同学来家里玩手机要分开网络。」老周边说边展示他手机里存的20多个用户家的路由器管理密码，「都是用户自己设的，我现在每次维护都需要临时申请临时密码」。

看不见的「安全网」在延伸

晚上八点的客服中心依然忙碌，但电话内容发生了变化。值班班长小刘翻着工单记录：「以前都是『网速怎么这么慢』，现在八成来电会问『刚才收到短信说光猫要升级，是真的吗？』我们专门开发了诈骗话术识别系统，能自动弹窗提示客服人员重点核实信息。」

中原路营业厅的玻璃窗上，夕阳给「千兆城市」的标语镀上金边。刚下班的白领小王正在体验新装的智能门锁，工作人员老马举着演示手机：「您看这个报警提示，如果有人试图破解你家摄像头，除了手机通知，咱们系统还会自动切断外网访问。」窗外的霓虹灯次第亮起，映照着营业厅里那些认真阅读《个人信息保护承诺书》的侧脸。