阿珂爱心护理活动的客服支持到底怎么样？街坊邻居这么说

最近社区宣传栏贴满了粉红色海报，王大妈买菜时拉住我："小张啊，这个阿珂爱心护理的活动，听说能上门帮老人剪指甲？他们家客服是不是像广告说的24小时都能找到人？"看着老人期待的眼神，我决定帮街坊们探探路。

半夜两点钟的暖心电话

李大爷的电动轮椅上周突然，女儿在国外急得直跳脚。护理站值班护士小陈回忆："那天下着暴雨，凌晨两点接到电话，大爷说话都带着哭腔。我们马上联系了合作维修点，天没亮就带着备用轮椅上门了。"

服务类型	平均响应时间	问题解决率
紧急求助	8分32秒	98.7%
日常咨询	2小时15分	91.4%

会说方言的客服小妹

住在梧桐巷的赵奶奶总说："那些说普通话的姑娘再好，也不如阿珂的小芳懂我。"客服部主管透露，团队里既有科班出身的护理专业毕业生，也有像小芳这样本地长大的"方言通"，接电话时还会注意老人说话的节奏。

• 粤语、闽南语等6种方言支持
• 手语视频服务覆盖32个城市
• 每月15号固定回访慢性病患者

比儿女还上心的提醒服务

开杂货铺的老周掏出手机给我看："瞧瞧，这礼拜第三次提醒我测血糖了。上次我说降压药快吃完，隔天就帮我约了家庭医生。"《老年健康》杂志的调查显示，这类主动关怀服务让家属放心度提升40%。

不过也有街坊抱怨，比如预约洗澡服务要提前三天太麻烦。客服小林挠着头说："最近申请助浴的老人太多，消毒设备周转不过来，我们正在协调社区活动中心的淋浴间。"

藏在服务细节里的温度

刘阿姨说起上个月的事还眼眶发红："老伴走的那天，客服小张听到我声音不对，悄悄联系了志愿者来陪我。后来才知道她自己也刚失去亲人......"这种带着人情味的服务，或许就是阿珂能在中国公益组织评估报告里拿五星的原因吧。

夕阳把社区活动中心的玻璃窗染成橘红色，几位穿着淡绿色制服的客服姑娘还在接电话。王大妈拎着菜篮子走过，对着玻璃窗理了理头发："明天，我也打个电话试试？"